3. De dienstverlening is goed en maakt het inwoners, ondernemers of maatschappelijke organisaties zo makkelijk mogelijk

Inleiding
De maatschappij digitaliseert. Eenvoudige en routinematige werkzaamheden raken geautomatiseerd. De samenleving communiceert steeds meer online en de overheid gaat daarin mee. Zo is contact makkelijk en snel gelegd en informatie snel uitgewisseld. Voor velen is digitalisering een positieve ontwikkeling. Er is ook een groep inwoners die niet digitaal vaardig is en moeilijk of niet mee kan. Deze inwoners vragen meer aandacht en maatwerk.

Hieronder volgen de activiteiten bij deze doelstelling.

Onze dienstverlening is maximaal online.

We ondersteunen minder digitaal vaardige inwoners.

We willen nadrukkelijk dat iedereen van onze diensten gebruik kan maken. De meeste mensen zijn geholpen met een digitale oplossing die altijd bereikbaar is. We onderkennen dat er inwoners zijn die minder digitaal vaardig zijn. Ook zij die digitaal niet bij kunnen benen, moeten zaken kunnen doen met de gemeente. Dit vraagt om een brede, integrale aanpak. Deze stellen we in 2019 op samen met de Bibliotheek AanZet en de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD).

We spreken en schrijven in begrijpelijke taal.

We maken onze dienstverleningsprocessen makkelijker, eenvoudiger en logischer.

We ontwerpen onze processen vanuit de klantbehoefte en borgen ze tot in de haarvaten van de organisatie. We voorkomen onnodige tussenstappen en tussenschakels. We schrappen overbodige regels, producten en diensten en nemen juridische beperkingen weg. We maken processen en processtappen sneller, eenvoudig en logisch. Bij het ontwerpen van de processen maken we gebruik van serviceformules en klantreizen.